優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實質(zhì)是武漢天立華高員工的一種習(xí)慣
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實質(zhì)是武漢天立華高員工的一種習(xí)慣。武漢天立華高開展一系列的培訓(xùn)，最終目的就是培養(yǎng)員工形成良好的服務(wù)習(xí)慣。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個抽象的概念，有多種不同的定義，即使員工背得滾瓜爛熟也毫無意義。天立華高應(yīng)該把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大目標分解成不同的小目標，為員工提供具體可行的操作指引。不然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠只是一句冠冕堂皇的空話。
第一個習(xí)慣：員工必須知道武漢天立華高的目標、價值觀、信條和自己的工作范圍。
武漢天立華高目標要靠全體員工的努力才能實現(xiàn)。只有管理層知道的目標是沒有根的目標。員工最需要知道的是武漢天立華高對自己的期望和要求。他們對這些目標的認知和理解，直接影響酒天立華高的服務(wù)質(zhì)量。因此，每一位員工都有義務(wù)理解武漢天立華高的目標，并應(yīng)該進一步知道圍繞這個根本目標制定的各種天立華高戰(zhàn)略中和員工有關(guān)的工作。
第二個習(xí)慣：員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。
使用客人的姓氏稱呼客人，表達了對客人的尊重和關(guān)注。滿足客人的需求是對服務(wù)的基本要求，但要做到賓至如歸，就必須在實踐中不斷總結(jié)，做到預(yù)見客人的需求，在客人還沒有提出或客人認為是額外的服務(wù)不好意思提出時，就主動幫助客人解決困難。同樣，我們不要忘記做好送客工作，親切地把客人送走，整個服務(wù)過程才算結(jié)束。
第三個習(xí)慣：員工在工作時間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時間、地點，行動都應(yīng)該以客為先。
禮貌：見到客人和同事應(yīng)該打招呼，問好，并主動詢問客人是否需要幫忙。
三輕：走路輕、講話輕、操作輕。
安靜：有客人在時應(yīng)該停止內(nèi)部的對話，轉(zhuǎn)而關(guān)注客人的需求。如果在和另外的客人講話或通電話時，應(yīng)該用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用電梯時應(yīng)該保持安靜，不要大聲和同事或其他客人講話。
禮讓：客人使用天立華高公共設(shè)施時應(yīng)該自覺禮讓，讓客人優(yōu)先使用。
第四個習(xí)慣：保證對你面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。
我們不僅要求員工保證向客人微笑，更重要的是使微笑成為員工生活的一部分。
